2013 법무사 4월호

36 『 』 2013년 4월호 실무포커스 ▶ 경영 실무 (SNS·Social Network Service)에 올라오면서 화 들짝 놀란 제과회사도 생겼고, 고객게시판 관리사 원의 재치 있는 답변으로 화끈한 매출 상승곡선을 경험한 해충방재회사도 등장했다. 정보의 대량생 산과 대량소비를 가능하게 한 정보통신기술 덕분에 기업들은 기존의 마케팅에 덧붙여 고객들과의 관계 모색을 새로운 마케팅 핵심과제로 삼아야 했다. ‘경영학의 구루’로 불리는 ‘필립 코틀러(Philip Kotler·82)’는 이러한 새로운 시장을 ‘마켓3.0’이라 는 개념으로 정리하면서 마케팅의 새로운 방향을 제 시하고 있다. 1.0시장은 산업혁명 이후에 형성된 시 장을 말한다. 기본적이고 무난한 제품을 만들어 생산 비용을 낮추고 많이 파는 것이 최대의 목표다. 제품 에 초점을 맞추고 있어 소비자 선택의 여지는 적다. 2.0시장은 정보통신시대의 시장이다. 소비자들 은 다양한 정보를 수집해 상품을 비교하게 됐고 기 업들은 시장을 세분화하고 소비자의 필요와 욕구에 부응하기 위해 노력했다. 소비자 중심의 시대라고 말한다. 이에 비해 마켓3.0시장에서는 상품과 서비스를 선택하기 위한 소비자들의 기준이 확 달라졌다. 얼 마나 나에게 적합한 물건인지도 중요하지만, 상품 을 생산한 기업의 문화와 사회적 가치, 이념이 얼 마나 나의 기준에 부합하는지가 상품선택의 기준이 된다. 과거 매스미디어 광고에 현혹되던 수동적인 소비자가 아니라 이성과 감성, 영혼을 지닌 전인격 체로 지구와 세계에 대한 관심과 협력, 문화, 가치 에 관심을 가지며 그에 부합하는 기업의 제품과 서 비스를 소비하기 시작한 것이다. 필립 코틀러가 설명하는 마켓3.0을 들어 보고 싶 은 독자는 아래 사진 위쪽에 있는 QR코드를 스마트 폰으로 스캔해 보면 된다. ‘마켓3.0’ 마케팅의다양한사례들 이미 우리 기업의 마케팅에도 마켓3.0 개념이 스며 들어 있다. 몇 가지 사례를 찾아보자. 아래 이미지 위 쪽에 있는 QR 코드를 스마트폰으로 스캔해 보자. 개그맨 유재석씨가 출연한 홈쇼핑업체 ‘홈앤쇼핑’ 1.0시장 제품중심 2.0시장 소비자지향 3.0시장 가치주도 목표 제품판매 고객만족및 보유 더나은세상 만들기 동인 산업혁명 정보화기술 뉴웨이브기술 기업이 시장을 보는방식 물리적 필요를지닌 대중구매자들 이성과감성을 지닌영리한 소비자 이성과감성, 영혼을지닌 완전한인간 핵심컨셉 제품개발 차별화 가치 기업의지침 제품명세 기업및제품의 포지셔닝 기업의미션과 비전, 가치 가치명제 기능 기능과감성 기능과감성과 명성 소비자와의 상호작용 일대다거래 일대일관계 다대다협력