김한솔 휴먼솔루션그룹 수석연구원(hskim@hsg.or.kr) 말이 통하지 않는 사람, 자주 부딪치는 사람과 소통하는 법 관점의 전환과 ‘리스토리(Re-Story)’의 힘 나의 반응을 결정하는 데 있어 상대의 행동은 중요치 않다. 그 행동을 받아들이는 내 감정이 핵심이다. 좋다(감정)고 생각하면 수용(반응), 나쁘다(감정)고 생각하면 거부(반응)하는 것이다. 그런데 여기서 더 중요한 건, 바로 상대의 행동과 감정 사이에 ‘나의 해석(Story)’이 자리 잡고 있다는 것. 내 감정을 만들어내는 건 상대의 행동 자체가 아니라 내가 그것을 해석하는 ‘스토리’라는 것이다. 80 현장활용 실무지식 + 내 편을 만드는 소통의 기술
RkJQdWJsaXNoZXIy ODExNjY=