김예슬 휴먼솔루션그룹 연구원(hsg@hsg.or.kr) 나에게 적대감을 가진 사람과 소통하는 법 반감 가진 상대의 마음을 훔치는 ‘감성적 접근’의 3가지 기술 “이런 건 필요 없는데요? 왜 이렇게 비싸요? 경쟁사에 비해 혜택이 너무 적네요?” 지인 소개로 처음 만나는 고객과의 미팅. 조금 편안한 마음으로 나갔지만, 웬걸? 미팅 초반부터 내가 하는 말마다 툭툭 반기를 드는 게 아닌가. 이 미팅, 어떻게 해야 잘 풀어갈 수 있을까? 80 현장활용 실무지식 + 내 편을 만드는 소통의 기술
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