2020 법무사 5월호

난 2월 25일, 식료품점 ‘아마존고그로서리’를오픈했 다. 카메라와 알고리즘 등의 개선으로 무인매장의 면 적 확대가 가능해지면서 식료품점으로 무인매장 분 야를 확장한 것이다. 관련 기술의 발달로 점점 진화하는 언택트 기술은 매장에서캐셔의필요성을느낄수없게만들고있다. 이는 향후 전염병의 확산으로 언택트 쇼핑을 당연시 하게 될 미래사회 퓨처스토어(future store)의 비전 (vision)일지도 모른다. 최근 국내에서도 GS리테일이 ‘아마존 고’ 모델을 적용한 무인편의점 ‘GS25 을지스마트점’을 오픈했다. 고객은 BC페이북의 QR코드를스피드게이트에접촉 해 입장하고, 매장 안에서는 딥러닝 스마트 카메라 30여 대가 고객의 행동을 인식한다. 매대에는 총 300여 개의 무게감지 센서가 장착되 어고객이어떤물건을고르는지를감지, 딥러닝스마 트 카메라와 함께 고객의 구체적인 소비 행동까지 파 악한다. 고객이물건을고른후매장을나오면자동결 제가 진행되어 모바일 영수증이 발송된다. 최근다이소 ‘서울시청광장점’은아예 100%셀프계 산 시스템으로 바꿨다. 계산대 직원은 한 명도 없고, 안내직원만 3~4명있을뿐이다. 1위대형마트인이마 트는전국 142개점포(위탁운영매장제외) 중지금까 지 95개 매장(66.9%)에 무인 계산대를 설치했다. 코 로나-19의 영향으로 앞으로 그 숫자는 더욱 늘어날 것으로 전망된다. 무인편의점뿐 아니라 이미 운영 중인 ▵무인빨래 방, ▵무인코인노래방, ▵무인로봇카페, ▵무인아이스 크림할인점까지, 다양한 무인점포의 증가는 기존 매 장 직원들의 일자리를 빼앗고 있다. 그러나 점포들의 무인화작업은 최저임금의 상승으로 인해 이미 진행 중이었고, 코로나-19로 더 빨라지는 것뿐이다. 유통 산업에서 오프라인 매장이 줄어들고, 인간의 일자리 가 사라지는 것은 막을 수 없는 시대의 흐름이다. 유통산업의다크호스, 5060액티브시니어의급부상 유통산업에 있어 온라인쇼핑, 언택트 서비스, 무인 점포의 증가와 더불어 온라인 장보기를 뒤늦게 경험 한시니어들의 ‘온라인고객화’ 현상도눈여겨봐야할 트랜드다. G마켓에 따르면 올해 식품과 생필품 부문 에서 50대 이상 고객이 구매한 비중이 크게 늘어나 각각 22%, 17%를 차지했으며, 지속적인 구매로 이어 지고 있다고 한다. 은퇴이후에도하고싶은일을능동적으로찾아도 전하는 50~60대를 ‘액티브 시니어(Active Senior)’ 라고 한다. 적극적으로 소비와 문화 활동에 나선다는 점에서 ‘실버세대’와구분되며, 스마트폰사용에익숙 하고 디지털 기기도 활발히 사용한다. 온라인 설문조사업체 ‘라임’의 조사에 따르면, 베 이비붐 세대(55~63년생) 응답자 72.5%가 “어떤 일을 할때스마트폰으로관련정보를탐색”하고, 61.2%가 “필요에따라다양한애플리케이션을다운받아활용 한다”고 답했다. 주로 모바일 메신저만 사용하던 50대 주부들도 코 로나-19로인해자녀들에게모바일쇼핑을배우기시 작했다. 신선식품은 반드시 눈으로 확인하고 사야 한 다고 생각했던 60대 주부들도 자녀들이 온라인으로 주문해준 신선식품을 새벽배송으로 받아보고는 생 각이 바뀌고 있다고 한다. 아마도코로나-19이후대형마트들은매장을기반으 로 한 자체 온라인쇼핑몰 오픈 등 액티브 시니어 고객 확보에주력할것으로전망된다. 조만간대형마트문화 센터에서 온라인·모바일쇼핑이나 간편결제 방법을 배 우는시니어들의모습을보게될지도모를일이다. 2026년 65세 이상 인구가 20%를 넘어서는 초고 령 사회를 앞둔 시점에 코로나-19로 인한 집콕족의 증가로 5060세대의 가상세계 소비 활동성이 급격하 게 증가하는 등 액티브 시니어들이 유통산업의 새로 23 법무사 2020년 5월호