2020 법무사 5월호

운다크호스로급부상함에따라젊어진노인층 ‘욜드 (Yold : Young old)’들이 경제와 소비를 주도하는 ‘욜 디락스(Yoldilocks)’의 시대가 도래하고 있다. 오프라인유통, 새로운경험과스토리를선사하라 코로나-19로 오프라인 유통업계는 오프라인 플랫 폼만의 차별화전략이 절실해졌다. 온라인 플랫폼이 제공할 수 없는 오프라인에서의 새로운 경험을 고객 에게 선사함으로써 잠재적 고객을 유치하고, 기존 고 객들의 이탈을 막아야 하는 것이다. 이번에도 확인했 지만 미세먼지, 전염병에도 밖으로 나가 외부활동을 하고자하는인간의욕구를막을수는없기때문이다. 아모레퍼시픽이 지난해 성수동에 오픈한 ‘아모레 성수’는오픈 2개월만에방문자 2만 4천명을기록하 며 ‘핫플레이스’로 부상 중이다. 이곳은 2천300여개화장품을자유롭게체험할수 있지만, 상품을 구매할 수는 없는 ‘체험형 매장’이다. 침대 전문 브랜드 시몬스도 경기도 이천에 쇼룸 외에 정원과 라운지, 브랜드 스토리를 담은 공간을 한곳에 서 만나볼 수 있는 ‘시몬스 테라스’를 오픈, 개장 1년 만에 누적 방문객 수 10만 명을 기록했다. 세계 최대 오프라인 유통업체 월마트는 지난해 조 지아주에 5G 이동통신기술을기반으로다양한의료 서비스를제공하는 ‘디지털헬스케어클리닉’ 두곳을 오픈, 스마트폰영상스트리밍을통해의사및다른헬 스케어제공업체들과의인터랙션을제공한다. 월스트리트 저널에 따르면, 월마트의 고객이 자신 의의료정보를앱에저장하면, 이앱은고객이월마트 매장에들어올때이를확인하고예방치료를위한방 문을 자동으로 등록한다. 또, 고객이 치료를 받은 후 처방전을 들고 월마트 매장에서 식료품을 쇼핑할 때, 카트에 있는 상품들을 다시 채워놓아야 하는지 확인 하도록 해준다고 한다. 이런 시스템은 앞에서 언급한 욜드(Yold)족들이 주 타깃이 될 것 같다. 오래전부터국내의대형마트와백화점들은문화센 터를 기반으로 고객들을 유인해 왔다. 하지만 이제는 고객들이경험해보지못한새로운경험을선사할수 있는 공간을 제공하고, 매력적인 스토리의 콘텐츠를 개발해 고객의 발길을 사로잡아야 한다. 또, 불확실성이 커지고 온라인과의 치열한 경쟁이 예상되는 미래 유통시장 환경에서 생존하기 위해서 는 IT기술의 융합을 통해 코로나-19 이후 익숙해진 언택트서비스를한층더강화하는서비스개발에나 서야만 한다. 다만, 소비자들은 온라인과 오프라인을 적절히 오 가며 쇼핑하는 만큼 유통업체들도 온·오프라인 채널 의 다양성을 확보해 어디서나 일관된 브랜드 경험이 가능하도록 ‘옴니채널(Omni-channel)’ 전략을 구사 해야할것이다. 세계최대온라인쇼핑몰인미국의아 마존과 중국의 알리바바도 최근 오프라인 유통에 집 중 투자하면서 옴니채널 전략을 적극 구사하고 있다. 해외직구, 블록체인기술로 ‘당일배송’ 꿈꾼다 이번코로나-19로세계화의위험성이제기되고, 4차 산업혁명이라는 생산성 혁명에 따라 과거 인건비 부 담으로 해외로 공장을 이전했던 글로벌 기업들이 자 국으로 회귀하는 ‘리쇼어링(re-shoring)’이 가속화되 는 가능성도 생겨나고 있다. 이에 최근 맥킨지는 ‘세계 화(globalization)에서지역화(regionalization)로의변 화’를넥스트노멀로꼽았다. 전염병의 확산 역시 세계화에 따른 빈번한 교류가 큰원인이었다는점에서앞으로는원격화상기술과가 상현실(VR) 기술의 발달로 직접적인 인적교류나 해 외관광의 비중이 감소할 가능성이 커지면서 황금알 24 법으로본세상 곧다가올미래, 12가지안내서