2020 법무사 9월호

비대면시대, ‘법무사잠재고객’ 어떻게만나야 할까? 법무사무료법률상담플랫폼 ‘법률톡톡’을개설하며 법률톡톡개설이유 – 생활법률영역 지키기 최근 서울남부회는 ‘법률톡톡’이라는 플랫폼을 개설했 다. 코로나이후비대면시대를대비해생활법률에대해궁 금해하는 국민들과 그 궁금증을 무료상담으로 풀어주는 법무사가 만날 수 있는 공간(플랫폼)을 만들고, 상담내용 에 신뢰를 가진 국민들이 해당 법무사에게 사건을 의뢰할 수있도록하자는것이다. 플랫폼은말그대로장터이다. ‘법률톡톡’은법무사가비 대면으로 잠재고객을 만나는 온라인상의 장터로서 ‘배달 의 민족’과 비슷한 방식이다. 다만, 회에서 운영하고, 회원 들이 사용하는 장터이기에 사용료를 내는 일반 플랫폼과 는차원이다르다. 법무사의 정체성은 ‘생활법률전문가’다. 현재 로스쿨로 늘어난 변호사들은 그간 관심을 두지 않았던 생활법률의 영역에서 IT기술을기반으로다양한온라인사업을펼치고 있다. 그러나 생활법률의 영역만큼은 변호사와 차별화되 는 법무사의 전문영역으로서 반드시 지켜내야 하는 영역 이다. 혹자는 플랫폼 개설은 좋지만, 왜 법무사의 상담서비스 를무료로제공하느냐는생각을할수있을것이다. 그러나 마케팅 전문가들은 잠재고객을 만날 때는 가치 있는 것을 무료로 제공하라고 조언한다. 새로운 제품이 출시될 때 이 를무료로제공하는것도바로그런이유때문이다. 우리도잠재고객을만날때, 가치있는정보인생활법률 문제에 대해 무료로 상담해 주는 것이 필요하다(사무실로 찾아오는 고객을 대상으로 상담을 유료로 하는 것과는 별 개의문제이다). ‘법률톡톡’은 앞으로 비대면이 필수가 된 상황에서, 온 라인을통해법무사가가치있는 ‘생활법률’ 상담을무료로 제공하면서잠재고객을만나는장으로성장하고자한다. 김혜주 서울남부지방법무사회장 46 법무사시시각각 와글와글발언대