상담 현장에서 당신은 ‘사자’ 인가, ‘원숭이’인가? 고객과의 관계지수 높이기 ⑤ - 나의 상담 스타일 이해하기 신채영 HSG휴먼솔루션그룹 Solution Lab 연구원(cyshin@hsg.or.kr) 현장활용 실무지식 — 고객 상담의 기술 고객과의 상담이 어떤 날은 잘 풀리고, 어떤 날은 쉽게 꼬이는 이유는, 상담 내용 보다 ‘상담 스타일’에서 비롯되는 경우가 많다. 이 글은 네 가지 대화 유형을 동물에 비유하며, 각 유형의 강점과 유의할 점을 친절하게 설명해준다. 자신의 상담 스타일을 이해하고 조율하여 신뢰받는 법무사의 첫걸음이다. 상담의 힘을 키우고 싶다면, 이 글에서 그 실마리를 찾아보자. <편집자 주> 68
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