건 아닙니다. 어떤 고객은 ‘중요한 이야기하러 왔는데, 분 위기가 좀 가볍네.’라고 느낄 수 있으니까요. 이럴 땐 “이야기를 나누다 보니 금세 편해졌네요. 이 제 중요한 부분을 하나씩 살펴볼게요.”라고 말하며 편안 한 흐름은 유지하면서도 본격적인 상담으로 자연스럽게 넘어가는 센스가 필요합니다. ④ 대립형 - 티라노사우루스 마지막으로, 대립형은 티라노사우루스와 닮은 점이 있습니다. 영화에서 보신 적 있으시죠? 눈앞에서 무언가 스치기만 해도 즉시 고개를 돌리고, 목표가 정해지면 망 설이지 않고 돌진해 단번에 제압하는 모습 말입니다. 티라노사우루스는 주변을 살피기보다는, 눈앞의 문 제를 정면으로 마주하고 빠르게 해결하려는 성향이 강 합니다. 대립형도 상담에서 이와 비슷한 태도를 보입니다. 예를 들어, 고객이 복잡한 사안을 ‘그냥 간단히 처리해 주세요.’라거나 ‘시간 오래 걸리는 건 좀 피하고 싶어요.’ 하고 가볍게 여길 때, 에둘러 말하지 않고 솔직하게 판단 을 전달합니다. “그건 어렵습니다.”, “이건 반드시 확인해 야 합니다.”처럼 단도직입적으로 설명해, 고객이 상황을 명확하게 이해하도록 돕는 거죠. 이런 상담 방식은 복잡한 사안을 정리하는 데 효과 적이고, 고객 입장에서도 ‘이분은 확실히 알고 있구나.’ 하는 신뢰를 느끼게 됩니다. 하지만 말투가 너무 직설적 일 경우, 고객이 살짝 위축될 수 있습니다. 사실 틀린 말 은 하나도 없지만, “그냥 물어봤는데 괜히 혼난 기분이 네….”라고 느끼는 경우도 생기죠. 그래서 대립형에게 필요한 건 말의 내용 자체를 바 꾸는 게 아니라, 고객이 편하게 받아들일 수 있도록 말하 는 것입니다. 같은 뜻이라도 “무조건 이렇게 하셔야 합니 다.”보다는 “제 판단으로는 이게 가장 나아 보입니다.”처 럼 조금 더 부드럽게 표현하면 분위기가 훨씬 편안해지 고, 상담도 자연스럽게 이어질 수 있습니다. 내 상담방식을 점검하는 습관 – 녹음 청취, 동료 피드백 활용 나의 상담 스타일이 부정적으로 작용하는 상황을 항상 피해가는 것은 불가능합니다. 같은 내용도 상황과 사람에 따라 반응이 달라지기 때문이죠. 하지만 내 스타 일을 알고 있는 것만으로도 충분히 의미가 있습니다. 내 강점을 의식하면 더 자신 있게 살릴 수 있고, 단 점이 드러날 만한 상황은 미리 알아차리고 보완할 수 있 으니까요. 상담이 끝난 뒤, 스스로에게 한번 물어보세요. “오늘 상담에서 나는 어떤 대화 태도를 보였을까?” 이렇게 자신의 상담 방식을 점검해보는 습관은 더 나은 법무사가 되기 위한 첫걸음입니다. 상담 녹음을 직접 들어보거나, 동료에게 피드백을 받아보는 것도 좋은 방법입니다. 어떤 점에서 잘했는지, 또 어떤 부분은 개선이 필요한지 되짚어보는 과정을 거 치다 보면 상담은 점점 더 자연스럽고 안정될 것입니다. 이렇게 조금씩 발전하다 보면, 고객이 믿고 의지할 수 있는 법무사가 될 것입니다. 상담 스타일이 항상 긍정적으로 작용할 수는 없지만, 자신의 상담 태도를 인식하는 것만으로도 큰 의미가 있다. 강점은 적극 살리고, 단점은 사전에 보완할 수 있기 때문이다. 상담 후 자신의 태도를 돌아보고, 녹음 청취나 동료 피드백을 통해 점검하는 습관은 상담 능력을 향상시키는 첫걸음이며, 이러한 꾸준한 노력이 결국 신뢰받는 법무사로 이어진다. 71 2025. 05. May Vol. 695
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