되었으며, 손해배상 청구가 포함된 경우에는 더 길어지는 경향이 있었습니다.”라고 안내하는 것이죠. 필요하다면 고객의 판단을 돕기 위한 데이터를 제시 할 수도 있습니다. 이렇게 객관적인 기준을 제공하면, 고 객은 자신의 기대가 과도한 것이었음을 자연스럽게 인식 하고, 현실과의 간극을 좁혀갈 수 있습니다. 3 소통의 빈도를 높여야 한다. 기대치를 현실적으로 조율하는 데는 시간이 필요합 니다. 상담 당시에는 수긍하던 고객도, 시간이 지나거나 상황이 달라지면 다시 과도한 기대를 품을 수 있습니다. 익숙한 기대는 새로운 정보보다 오래 남고, 불안한 순간 에 쉽게 되살아나기 때문이죠. 따라서 법무사는 사건에 대한 정확한 정보를 제공 하고, 불안을 제거하기 위해 의도적으로 소통의 빈도를 높일 필요가 있습니다. 꼭 긴 시간 상담하지 않아도 괜찮 습니다. “지금은 서류 제출 단계이고, 다음은 법원 기일 이 잡히는 단계입니다. 통상 ○개월 정도 소요됩니다.”와 같은 짧은 문자나 e-메일 한 통으로도 충분합니다. 법무사의 이러한 소통 노력은 고객이 사건을 명확히 이해하고, 불안을 덜어내며, 스스로의 기대를 점진적으 로 현실화할 수 있도록 돕는 중요한 발판이 됩니다. 과도한 기대, 꺾으려 말고 현실에 맞게 조율해 나가야 고객의 기대를 조율해 나가는 과정은 때때로 피곤 하고 지난한 과정으로 느껴질 수 있습니다. 그러나 고객 의 입장에서 단순히 법률 서비스만을 제공하는 법무사 와, 고객의 기대와 현실 사이의 간극을 매끄럽게 이어주 는 법무사 중 어떤 법무사를 더 신뢰할 수 있을지 생각해 볼 필요가 있습니다. 고객의 기대와 현실 사이의 갭을 합리적으로 조율 해 나갈 때, 비로소 고객 만족을 달성할 수 있으며, 법무 사가 애써 달성한 좋은 결과도 마땅한 찬사를 받을 수 있 다는 점 잊지 마시길 바랍니다. 방치된 기대는 갈등의 불씨가 되지만, 잘 다듬으면 신뢰의 불꽃이 됩니다. 과도한 고객의 기대를 그저 꺾어 버리는 것이 아니라, 함께 현실에 맞게 조율해 나가는 상 담. 바로 그것이 오늘날 고객이 원하는 전문성이자, 다시 찾고 싶은 법무사의 경쟁력 아닐까요? 고객의 기대를 조율하는 일은 피곤할 수 있다. 그러나 단순히 법률서비스만 제공하는 법무사보다 기대와 현실 사이의 간극을 섬세하게 메워주는 법무사가 더 큰 신뢰를 얻는다. 기대를 방치하면 갈등의 불씨가 되지만, 정교하게 조율하면 신뢰의 불꽃이 된다. 과도한 기대를 꺾기보다 현실과 조율해 나가는 상담이야말로 고객이 원하는 전문성이며, 다시 찾고 싶은 법무사의 경쟁력이다. 71 2025. 08. August Vol. 698
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