민/원/서 /비 /스/개 /선/현/황 1. 『통합접수시스템』 도입 O 종전에는 민사합의 • 단독사견(공탁 • 독촉사견 세외)의 집수를 위하여 4개의 접수창구(합의소 장 • 합의문건 • 단독소장 • 단독문건별-운용하여 각 접수창구별로 대기시간의 편차가발생하는 불합리가있었음 o 2005.11. 18.부터는종합민원실의 방문순서에 따라 집수가이루어질 수 있도록 위 4개의 집수창 구를통합함과동시에 이를5개로확대운용합으로써, 창구별 대기시간의 편차를 없에고시스템 의 유연성과 효율성을 세고하였음 — 현재 접수창구는 민사합의 • 단독사건(통합집수창구) 5개, 공탁사건 2개, 독촉사건 1개 동 총 8 개의 접수창구가운용되고 있음 2. 『순번대기시스템』 도입 등 0 위 『통합접수시스템』의 효과를 극대화하기 위하여 2005. 11. 18.『순번대기시스템』을 도입, 번 호표발행기 및 보조전광판(대기 인수, 창구번호, 호출번호 등을 표시)을 설치하고 보조전광판에 표시되는 호출번호 순으로 집수업무를 처리하도록 하고 있음 — 『순번대기시스템』을 공탁사건 및 독촉사건의 접수업무에도 도입함으로써 종합민원실의 모 든 접수업무가『순번대기시스템』에 의하여 신속 • 공정하게 처리되고 있음 O 민원인의 편의와『통합집수시스템』및『순번대기시스템』의 원활한운용을 위하여 종합민원실 앞 로비에 민원인이 앉아서 순서 등을 기다릴 수 있도록 42개의 의자를 신규 배치하고 사건검색 PC, TV, 양식 비치대 등을 조정 배치하였음 3. 『집중근무시스템』 도입 O 오후 3시부더 5시까지 접수업무가 폭증하여 병목현상이 일어나고 있으므로, 2005. 11. 18.부 터 그시간대를 "집중근무시간’’으로 지정하여 고 시간대에는 집수담당자들이 회의, 전화송수 신 기라 접수 이외의 업무를 자세하도록 하는 등 최대한 집수업무에 전념하도록 하고 함으로써 시스템 Re-engineering의 시너지(cynergy) 효과를 극대화 하였음 O 한편 종합민원실 로비에 "민원업무에 관한 안내말씀’’이라는 제목 하에 “오후 3시 이후에는 방 문하시는 분이 많아 업무처리가 지연되고 있습니다. 오전에 오시는 분은 한층 더 신속하고 쾌 적하게 용무를 보실 수 있습니다.”라는 입간판을 설치하여, 민원인(특히 변호사 • 법무사 사무 소)의 협조를 구하고 있음 40 法務士 12 일포
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