2016 법무사 3월호

63 62 법무사 2016년 3월호 실무 지식 • 법무사 실무광장 최근 상담심리학 분야에서 핵심적인 의사소통의 기술로 원용되고 있는 ‘래포(rapport)형성’ 기법을 민사조정에 적용한 사례를 통해 보다 효과적인 민사조정 기법을 제시해 본다. 상담심리학 에서 배우는 ‘민사조정 을 위한 소통기술’ (Communication Skills For Mediation) 민사 조정 윤봉기 법무사(서울중앙회) 01. 서론 최근 사법영역에서 민사조정을 통한 분쟁해결이 활성화되는 한편, 형사소송에도 조정제도가 도입되 어시행되고있다. 민사소액조정의경우소통기술이 조정 행위의 70~80%를 차지한다는 자료를 감안한 다면 조정의 성공은 조정위원의 소통기술 여부에 달 려있다고볼수있다. 본 글에서는 최근 상담심리학 분야에서 핵심적인 의사소통의 기술로 원용되고 있는 ‘래포(rapport)형 성’ 기법에 대하여 살펴보고, 이를 바탕으로 필자가 직접 민사조정 절차 과정에 적용해 본 사례를 제시함 으로써 보다 효과적인 민사조정이 될 수 있도록 도움 을주고자한다. 02. 의사소통의 기술과 래포형성 기법 민사조정회의에서 대화를 촉진하고 조정의 성공에 결정적인 영향을 미치는 소통기술은 조정자의 자세 및 당사자와 조정자 간의 신뢰 형성 방법 등의 적용 여부에달려있다. 가. 대화 촉진을 위한 조정자의 자세 조정자는 당사자와 의사소통을 촉진하고 원활하게 진행되도록 다양한 방법을 적용해야 한다. 의사소통 을 위한 조정자의 자세에는 집중하기, 인정하기, 반 응하기, 감정통제하기등이있다. (1) 집중하기(Concentrate) 조정자가 당사자와의 의사소통을 원활하게 하기 위해서는 당사자의 발언을 경청하는 자세와 발언 시 시선집중, 눈맞춤 등이 중요하다. 당사자의 발언 중 에 조정자가 기록 등 서류를 검토하거나 눈맞춤 하지 않는 행위, 휴대폰 집기류 등을 만지는 행위는 무심 하고성의가없어보이므로자제해야한다. 눈맞춤을 한다고 당사자를 똑바로 응시하는 것은 부담을 줄 수 있으므로 60%는 눈을, 40%는 얼굴 등 다른 부위를 보면서 고개를 끄덕여 주는 것이 신뢰를 심어주기좋은시선법이다. (2) 인정하기(Acknowledge) 당사자의 발언을 경청하는 중에 다 알고 있다는 식 으로 말을 중단시키는 등의 단정적 태도는 무시 받거 나 존중받지 못한다는 느낌을 주어 당사자를 위축시 키고, 소극적 자세로 몰아가 대화의 문을 닫게 한다. 다소 격앙되고 두서가 없더라도 끝까지 잘 들어 주면 서 대화 상대로서 존중하고 인정해 주는 자세가 필요 하다. (3) 반응하기(Respond) 당사자가 발언하는 도중에 무표정으로 있거나 묵 묵부답은 금물이다. 말하는 중간중간에 이해나 동의 한다는 말이나 태도를 해 주면서 적절히 고개를 끄덕 이고 추임새를 넣어 줘야 한다. 예를 들어 상대가 슬 픈 말을 할 때는 슬픈 표정을 짓고, 재미있는 말을 할 때는 책상을 두드리며 웃어 주는 반응을 나타낼 때, 당사자도 조정자의 말을 호의적으로 받아 주고 응답 도 호의적으로 해 주어 쉽게 의사소통이 이루어질 수 있다. (4) 감정 통제하기(Emotional Control) 당사자의 중언부언, 장황한 설명, 반복 등에 대한 감정적대응은지양해야한다. 당사자가감정이앞서 두서없이발언하는경우, 조정자는이를잘요약·정 리하여 말해 줌으로써 감정을 가라앉히고, 당사자가 인정받는 느낌을 갖도록 하여 공통된 사실을 도출해 야한다. 또, 당사자의 분노와 가시 박힌 이야기는 당사자의 감정을 반영하되 순화된 언어로 바꾸어 말해 줌으로 써 당사자의 공감과 이해받고 있다는 안도감을 느낄 수 있게 하고, 기분이 나아질 수 있도록 하여 분노와 긴장을경감시키는역할을해야한다. 나. 래포형성(Rapport formation) 방법 ‘래포(Rapport)’란 상담심리학적 용어로서 조정자 와 당사자 사이에 형성되는 친밀관계, 신뢰관계, 협 조관계, 상호간 격의가 없게 되는 관계, 마음의 벽을 허물고 상호 신뢰하는 가운데 자연스럽게 마음 문을 열고 허심탄회하게 의사를 개진할 수 있는 관계 등을 의미한다. 이러한 래포를 형성하기 위해서는 면담을 통해 서 로의동질감을찾아내는것이중요하다. 면담과정에 서는 당사자의 억울한 사정과 긴장감, 스트레스, 기 대하는주요측면등이원만하게다루어져, 당사자가