2019 법무사 2월호

F ind 1. 원하는 게 뭔지 질문하라! 첫째는 ‘질문’이다. 물어서 욕구를 알아내라는 것 이다. 당연한 말을 하냐고? 2010년 G20 폐막식 때의 일이다. 오바마 전 미국 대통령의 기자회견 자리. 유 독질문을하지않는개최국한국기자들에게오바마 대통령이 ‘특별히’ 질문권을 줬다. 하지만 손을 든 기 자들은 한 명도 없었다. ‘한국어로 물어도 된다’고까 지 했지만, 여전히 침묵. 결국 질문권은 중국 기자에 게 돌아갔다. 직업 자체가 취재와 인터뷰를 해야 하는 기자들조 차돌발상황에서제대로질문하지못하는게대한민 국의현주소다. 우리는어렸을때부터호기심어린질 문을 계속 던지는 것에 대해 귀찮아하거나 심지어 그 만물어보라며꾸중하는부모밑에서자라왔다. 수업 시간에도질문을많이하면친구들의눈총을받는다. 성인이 되어서도 ‘그냥 하지, 말이 많다’는 핀잔을 듣 기 일쑤다. 이런 환경들이 우리가 질문을 안 하도록 만들었을 것이다. 질문이 어려운데 굳이 할 필요 있냐고 생각할 수 있 다. 하지만, 상대의욕구를찾는데질문만큼빠르고효 과적인건없다. 상대방에대한정보를직접적으로얻을 수있기때문이다. 그럼질문은어떻게하는것이좋을 까? 가장 쉬운 질문법은 ‘열린 질문’이다. 왜(WHY), 어 떻게(HOW) 등의의문사를넣어질문을만들면된다. ‘원하시는 일정이 너무 빠른데 조금만 늦춰주시면 안될까요?’라고묻지않고, ‘일정을조금미룬다면어 떤 문제가 가장 걸리세요?’라고 묻는 게 열린 질문이 다. 상대로부터 구체적인 답을 유도하기 때문에 욕구 를 파악할 수 있는 가능성이 높아진다. 『어떻게 원하는 것을 얻는가』의 저자 스튜어트 다 이아몬드 교수는 “사람이란 본래 자기 말에 귀 기울 여주고, 가치를 인정해주고, 의견을 물어주는 사람에 게 보답하기 마련이다. 그게 변하지 않는 사람의 본 성”이라고 했다. ‘열린 질문’을 통해 상대방의 마음을 열고 소통의 물꼬를 터 보자. F ind 2 . 나에서 “너”로 관점을 전환하라! 욕구를찾는두번째방법은상대방의입장에서생 각해보는 ‘관점전환(Perspective-taking)’이다. 심리 학자들은 만 4세가 되면 다른 사람의 입장에서 생각 할 수 있는 능력이 생긴다고 한다. 이를 보여주는 실 험이 있다. 4세가 안 된 아이를 인형 앞에 앉히고 묻는다. “인 형의뭐가보여?” 아이는눈, 코, 입등자기눈에보이 는것을말한다. “그럼인형뒤에앉아있는나는인형 80 현장활용실무지식 + 내편을만드는소통의기술