2019 법무사 9월호

김예슬 휴먼솔루션그룹연구원 (hsg@hsg.or.kr) 사과해도 소용없다? 제대로 사과해 보셨나요! 위기를기회로바꾸는 ‘사과’의커뮤니케이션 “김 대리, 이거 박과장이이미끝낸일인데? 내가박과장한테넘겼다고얘기안했나?” 고팀장은 아무렇지않게말했지만순간 아차싶었다. 김대리한테담당자가바뀌었다고 말해주는 걸깜빡 했던 것이다. 고팀장은어떻게 해야하나고민이됐다. 미안하다고 해야될까, 아니면 고의적인건아니었으니그냥넘어가도되는걸까…? C O M M U N I C A T I ON 78 현장활용실무지식 + 내편을만드는소통의기술