2020 법무사 7월호

결 경험을 듣고 싶을 수도 있다. 법무사가경험한사례공유를통해고객의사업성 공에 도움을 준다면, 고객은 생각하지 못했던 미지의 가치를 받고 감동을 할 것이다. 이런 서비스를 추가로 한다고 해서 비용을 더 받을 수는 없을 것이다. 그 대 신 이 고객은 받은 감동을 주변의 많은 사람에게 좋 은구전으로보답해줄것이다. 고객의자발적마케팅 활동으로 제공자도 혜택을 받게 된다. ‘가치 제안(Value Proposition)’은 우리가 제공하 려는 서비스에 대해 고객이 기대할 수 있는 이점들을 요약 기술한 것이다. 고객이 중요하게 여기는 활동·불 만·혜택에초점을맞추고, 독특한가치를제안해야성 공 가능성을 높일 수 있다. 독특한 가치 제안은 ▵고객의 문제를 해결하기 위 해제시한방법이고객에게잘맞고, ▵경쟁브랜드와 차별화되고, ▵서비스의 특징을 2~3개의 단어로 정 리하고, ▵이런 내용으로 고객이 혜택을 느끼도록 제 안하는 것이다. 제안할 핵심가치를 찾는방법 퍼스널 브랜딩은 개인의 역량을 상품화하는 것이 기 때문에 퍼스널 브랜드가 무엇을 말하는지 구체적 이고 명확하게 설정해야 한다. 회사명이나 간판을 다 는 것으로 퍼스널 브랜딩이 되는 것은 아니다. 퍼스널 브랜드의내재된가치를고객의내재된가치와잘맞 출 때 강력한 브랜딩이 된다. 아래 몇 가지 방법을 활 용하여 더욱 쉽게 핵심가치를 찾을 수 있다. 첫째, 차별화하라. 그리고차별화포인트가왜중요 한지 확인하라. 차별화는 다름이다. 경쟁 브랜드와의 유사점을 말하는 순간, 이미 나의 브랜드는 차별성을 잃게 된다. 나만의 차별성을 찾기 위해서는 해결하려 는 가장 중요한 문제에서 찾아야 한다. 그리고 반드시 그 다름이 고객이 원하는 것인가를 생각해야한다. ‘고객이돈을내고구매할것인가’, ‘누 가 구매할 것인가’를 생각해야 한다. ‘내가 제안할 가 치로고객의문제를해결할수있을것인가’라는실현 가능성을 고려해야 한다. 둘째, 서비스제공에따른고객의혜택에집중하라. 서비스의 기능보다는 이점을, 이점보다는 혜택을 강 조해라. 예를들어, 구직자에게이력서작성을도와주 는 서비스를 제공한다고 하자. 기능은 전문적으로 디 자인된 이력서 양식이다. 이점은 눈에 확 띄는 이력서 다. 혜택은 꿈꾸던 직장에 취업하는 것이다. 고객은 전문적으로 디자인된 이력서 양식이 아니 라 꿈꾸던 직장에 취업하고 싶은 것이다. 이 혜택에 집중해야 한다. 셋째, ‘무엇’, ‘누구’, ‘왜’에 답하라. 서비스는 무엇이 고, 누가 고객이며, 왜 필요한가에 답할 수 있어야 한 다. 앞의 이력서 작성 서비스는 꿈꾸던 직장을 더 쉽 게구할수있도록(무엇), 구직자에게(누구), 전문적인 80 현장활용실무지식 성공하는브랜드만들기