2020 법무사 11월호

퍼스널 브랜드, 평판에 목숨을 걸어라 지금은 초연결 사회다. 언제나 네트워크에 접속되 어있다. 소셜미디어가그중심에있다. 과거에는누가 어떤 잘못을 해도, 혹은 어떤 좋은 일을 해도 모르고 지나쳤을 내용이 실시간으로 알려진다. 그중에는 선 플도 있고 악플도 있다. 한편으로는 두렵고 한편으로 는 멋진 세상이다. 내가 좋은 일을 하면 멋진 신세계이고, 내가 안 좋 은 일을 하면 두려운 세계다. 그 중심에 진실과 거짓 을떠나사회로부터, 고객으로부터, 그리고모든이해 관계자로부터 받는 평판이 있다. 평판은 내가 평가하 는것이아니다. 누군가로부터나에대한평가가이루 어지고 확산되면서 그 내용이 평판이 된다. 평판(評判, reputation)의 사전적 의미는 “세상 사 람들의 비평 혹은 비평하여 시비를 판정하는 것”을 뜻한다. 퍼스널 브랜드의 평판은 이해관계자들(특히 고객)이 나에 대해 가지는 총체적인 느낌, 즉 감성적 인연상들로정의할수있다. 연상들의집합은이미지 로 표현된다. 어떤 브랜드가 좋은 이미지를 가지고 있 다면 그 브랜드의 평판이 좋다는 의미로 해석된다. ‘평판 조회’라는 말을 들어 보았을 것이다. 기업에 서 경력자를 채용할 때 이전에 근무한 회사에 연락 해 함께 근무했던 사람들에게 지원자의 평판을 물어 보는것이다. 필자역시전직장에서경력자를채용할 때평판조회를했고, 이력은화려하지만평판이좋지 않은 지원자를 탈락시킨 경험이 있다. 같은 맥락으로 전문가의 인적 서비스를 받으려 하 는고객은당연히그전문가의평판을확인하게된다. 소셜미디어와 검색 서비스, 언제나 들고 다니는 스마 트폰으로 궁금하면 바로 검색하는 시대다. 소셜미디 어에 올라와 있는 나의 브랜드에 대한 글 혹은 댓글 이 있다면 가능하다. 한때 악플이 무플보다 낫다는 자조 섞인 인식이 있 었다. 연예인들이 세상으로부터 관심을 받고 싶은 욕 망의 표현이었다. 전문가를 지향하는 퍼스널 브랜딩 에서도 처음에는 악플이라도 있어야 하는 것이 아닌 가 생각할 수 있다. 이는 잘못된 생각이다. 나쁜 평판 이 쌓이면 돌이키기 어렵다. 선플, 즉 좋은 입소문을 일으키기위한나로부터의노력이절대적으로요구된 다. 꾸준하게 성실하게 진정성을 보여줄 때 고객으로 부터 좋은 평판을 얻는다. 전문가로 퍼스널 브랜딩을 하고자 한다면 평판은 무시할수없는, 어쩌면브랜딩에결정적인요소가된 다. 기업은재무적인성과나품질증명서로, 그리고적 극적인광고와홍보로브랜드이미지를만들수있다. 그러나퍼스널브랜드는모두한계가있고, 오직고객 으로부터받는평판만이입소문을탄다. 평판에목숨 을 걸 수밖에 없는 구조다. 고객이 원하는 평판 만들기 고객이원하는나의모습이바로나의브랜드다. 나 의 전문적인 브랜드를 소비한 고객으로부터 자연스 럽게 이야기되는 내용이 바로 평판이다. 고객은 논리 적·이성적으로나를파악해설명하는것이아니라서 비스를 받는 과정에서 결정적인 어떤 모습을 보고 느 낌으로 전한다. 이때 좋은 평판을 받기 위해서는 고객에게 잘 보여 야 한다. 말콤 글래드웰은 저서 『블링크』에서 첫 2초 의순간적인판단, 즉무의식의영역에서일어나는첫 인상이 직관과 통찰력으로 이어져 판단의 근거가 된 다고했다. 나의브랜드는 고객에게어떤첫인상을남 겼을까? 평판은고객이느끼는첫인상에서많은부분 이 결정된다. ‘그 사람 어떻더라’는 첫인상을 좋게 만 들어야 좋은 평판을 일으킬 수 있다. 77 법무사 2020년 11월호