2020 법무사 11월호

퍼스널브랜딩을위해과거주로사용했던방법은단 순하게고객에게나를홍보하는것이었다. 일방적인홍 보에서소셜미디어의활용이높아짐에따라고객과직 접적으로 커뮤니케이션하는 단계로 진화했다. 이제는 커뮤니케이션을 넘어 평판을 관리하는 트렌드로 발전 하고 있다. 즉, 홍보는 일방적으로 나를 소개하는 것이 고, 커뮤니케이션은이성적인머리로소통하는것이다. 한편, 평판 관리는 감성적인 가슴으로 나를 느끼도 록 하는 것이다. 그러려면 나의 브랜드가 진정성이 있 어야 한다. 진정성은 브랜드 정체성을 일관되게 노출 할때고객이느끼는것이다. 가황나훈아의 「대한민국어게인」 비대면공연을보 면서 많은 사람이 열광했다. “내가 관객 없이 공연했 다. 돌아버리는 줄 알았다. 뭐가 보여야지”라는 말 속 에얼마나힘든공연인지느낄수있다. 관객과직접눈 을 맞출 수 없는 비대면 공연인데도 나훈아는 2시간 40분동안열정적으로노래했다. “관객이숨쉴틈을주면안된다, 눈을못돌리게해 야한다”면서관객이잠시라도눈을뗄수없도록무대 에서 옷을 갈아입는 퍼포먼스를 기획했다고 한다. 과 거 이혼 과정에서 “여자는 돈 없으면 못 살아”라면서 전 재산을 넘겼다는 발언도 같은 맥락으로 이해된다. 이런 일관성 있는 말과 행동에서 진정성을 느끼게 된다. 진정성은있는그대로보여주는것이다. 없는것 을 억지로 꾸며내서 고객을 속일 수 있는 시대가 이 제는 아니다. 나빠진 평판을 회복하는 방법 퍼스널브랜딩에서는실수하지않는것이최선이다. 하지만 우리는 원하지 않는 실수를 한다. 중요한 것은 실수 자체가 아니라 이후 어떻게 처신하느냐다. 위기 를 기회로 바꾸기 위해서는 퍼스널 브랜드 위기관리 에 대한 기본적인 원칙을 정해 둘 필요가 있다. 첫째, 솔직해지자. 실수로고객에게불이익을주었다 면 솔직하게 실수를 인정하고 고객에게 사과하는 게 좋다. 실수가 고객의 불신으로 바로 이어지는 것은 아 니다. 책임을미루면신뢰를잃게된다. 책임을지고문 제를해결하면다시신뢰를회복할수있다. 고객이이 해할때까지솔직하게말하고계속해서설명하면된다. 둘째, 즉시행동하자. 나에 대한 평판이 나빠졌다고 파악되면 바로 행동해야 한다. 피해를 최소화하는 가 장좋은방법은빠르게행동하는것이다. 나쁜평판의 원인을 분석하고 어떤 요소를 고쳐야 평판이 회복될 수 있는지 찾아내 바로 수정하는 노력을 해야 한다. 예를들어, 나에대해책임감이없다는평판을들었 다면 고객이 나의 업무 처리로 책임감이 있다는 것을 느끼게해야한다. 약속을정확하게지킨다든지, 서류 를 꼼꼼하게 처리한다든지 고객이 책임감을 느낄 수 있도록 시간과 노력을 들여야 한다. 셋째, 오해를풀자. 나쁜 평판의 대부분은 오해에서 시작된다. 루머에 의해 나의 평판이 나빠졌다면 루머 를 퍼뜨린 사람과 사적으로 대면하여 오해의 원인을 찾아풀어야한다. 그리고루머를퍼뜨리지말도록요 청해야 한다. 가만히 있으면 오해가 사실이 될 수 있 다. 적극적으로 해명하고 방지하는 노력을 해야 한다. 78 현장활용실무지식 성공하는브랜드만들기