잘 써먹는다는 거예요. 정보가 빠르다 보니 변호사를 찾 아갈 때와 법무사를 찾아갈 때의 가격을 비교해 보고, 이제는 법무사를 찾아가면 되니까 더 이상 참지 말자는 식이거든요. 또, 네이버 엑스퍼트는 ‘10분에 10,000원’ 하는 식으로 시간당 유료상담을 하는데, 대부분의 이용자가 2030세대들이에요. 돈을 주고라도 전문가에게 양질의 서비스를 받고 싶다는 젊은 세대들의 욕구를 잘 반영하 고 있죠. 이런 것을 보면 알뜰하게 법무사를 잘 이용하 고 있구나 싶어요. 사회 2030세대가 고객으로 상대하기가 만만치 않다는 것이 어려운 점이라고 한다면, 그와 달리 좋은 점도 있지 않을 까요? 정선우 MZ세대들은 SNS 활용에 능하고, 그에 대한 피드백도 빨라요. 20대 후반 고객과 임대차 관련 카톡 상담을 하고 내용증명을 보내는 업무를 처리해 줬는데, 만족스러웠는지 자기가 라인(네이버 메신저 앱)에 다니 고 있다며, 사내 게시판에 제 홍보를 해주겠다는 거예 요. 페이스북이나 인스타그램, 카카오톡, 메신저, 유튜 브, 블로그 등 SNS나 온라인 매체에 능한 2030세대 고 객에게 만족스러운 서비스를 해주면, 이런 식으로 알아 서 홍보를 잘해주겠다는 생각이 들었습니다. 이런 점도 2030세대 고객의 큰 장점이죠. 김지안 저도 비슷한데, 서비스가 만족스러우면 바로 카톡으로 커피 쿠폰을 보내거나 생일이시네요, 하면서 선물 쿠폰을 보내는 등 서비스에 대한 피드백이 빠르고 자기표현을 잘 해요. 그리고 일처리가 빨라서 좋아요. 중장년 세대 고객 들은 서류를 준비해 달라고 하면, 내가 직접 발급해야 하냐고 불만도 표하고 질문도 많은데, 젊은 고객들은 안 내하면 몇 시간 안에 준비를 해오거나 아예 모든 정보를 다 찾아보고 미리 알아서 준비해오기도 하거든요. 또, 무엇보다 저에 대한 존중감이 있어서 좋아요. 중장년 고객들은 제가 나이도 젊고 여성이다 보니 반말 을 하거나 권위로 기선제압을 하려는 경우가 종종 있지 만, 젊은 고객들은 같은 세대여서 그런지 저를 전문가로 서 존중하고 인정해 줍니다. 권진혁 상담이나 서류 준비에 있어서는 확실히 2030 세대 분들이 효율적입니다. 연세 있으신 분들은 전화 상담도 힘들어하고, 전화상담 후에 찾아오면 좋겠는데, 제거래처중에한신탁회사도얼마전에 50대분이대표이사가되었어요. 이것이무엇을의미하냐면, 앞으로제또래인3, 40대가 실무결재라인이된다는것입니다. 이제는2030세대의특성을 이해하지못하고선거래처유지가어려울수있다는것이지요. 정선우 법무사(서울중앙회) 신년기획좌담회 15
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