고객을 설득하고 싶다면, 시대정신에 맞는 말을 써라 고객과의 관계지수 높이기 ② - 고객 상담에서 ‘해야 할 말 vs. 하면 안 되는 말’ 김예슬 HSG휴먼솔루션그룹 Solution Lab 전문연구원(yskim@hsg.or.kr) 일상적으로 사용하는 표현들은 시대정신과 사회적 감수성 속에서 다르게 받아들여질 수 있다. 차별적 언어를 피하고 전문 용어를 배제하며, ‘존중’이 라는 시대정신을 담은 말을 어떻게 해야 할까. 그 구체적인 방법을 알아본다. 상담에서 말 한마디로 고객과의 신뢰를 쌓고 갈등을 줄이는 법을 고민하는 법무사들에게 실질적인 도움이 될 것이다. <편집자 주> 현장활용 실무지식 — 고객 상담의 기술 66
RkJQdWJsaXNoZXIy ODExNjY=