상담에서 성공하고 싶다면, 고객을 “정중하게” 대하라 고객과의 관계지수 높이기 ③ - 고객의 신뢰를 얻는 비밀 김미진 HSG휴먼솔루션그룹 Solution Lab 팀장(mjkim@hsg.or.kr) 현장활용 실무지식 — 고객 상담의 기술 ‘신뢰’는 법률 서비스에서 가장 중요한 자산이다. 고객이 믿고 맡길 수 있는 전문가가 되기 위한 핵심 요소는 유능함과 따뜻함, 그리고 이를 효과적으로 전달 하는 정중함이다. 크리스틴 포래스 교수의 연구를 바탕으로 정중한 태도가 고객 상담에서의 신뢰 형성과 업무 성과에 미치는 영향을 분석하고, 고객 상담에서 실천할 수 있는 구체적인 방법을 제시한다. <편집자 주> 66
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