첫 상담의 성패, 8.2초 사이에 결정된다 고객과의 관계지수 높이기 ④ - 친밀감을 높이는 소통법 남궁민 HSG휴먼솔루션그룹 Solution Lab 전문연구원(mng@hsg.or.kr) 현장활용 실무지식 — 고객 상담의 기술 처음 법무사를 찾은 고객들은 낯선 환경에 긴장하기 마련이다. 이때 단순히 전문성을 강조하기보다 먼저 고객의 긴장을 풀고 친밀감을 높이는 것이 중요하다. 이를 위해 효과적인 대화법과 비언어적 소통이 큰 역할을 한다. 짧은 첫 만남 속에서도 고객의 호감과 신뢰를 쌓는 방법이 궁금하다면, 이 글에서 그 해답을 찾아보자. <편집자 주> 66
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