추진형 고객은 결론부터, 분석형 고객은 논리적으로! 상황별 대응법 ⑥ - 고객의 행동 유형에 따른 상담법 장현주 HSG휴먼솔루션그룹 Solution Lab 전문연구원(hjjang@hsg.or.kr) 현장활용 실무지식 — 고객 상담의 기술 고객 상담 중 “왜 이렇게 급하게 몰아붙이시지?”, “같은 얘기를 계속해도 결정을 못 하시네”와 같은 의문은 종종 고객의 서로 다른 행동 패턴에서 비롯된다. 이번 글은 추진형·표현형·분석형·배려형의 4가지 고객 행동 유형을 중심으로, 각기 다른 속도와 관점과 그에 맞는 상담 방식을 실제 사례를 들어 제시한다. <편집자 주> 66
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