62 ? 가나다라 라다나가 서재원 HSG휴먼솔루션그룹 Solution Lab 전문연구원(jwseo@hsg.or.kr) 고객에게 결정권을 주라, 말의 무게가 달라진다 상황별 대응법 ⑧ - 말이 바뀌는 고객과의 상담법 상담을 진행하다 보면 고객의 설명이 중간에 달라지면서, 상담의 방향과 책임의 경계가 흐려지는 순간을 맞 닥뜨리게 된다. 이번 호에서는 말을 바꿔 주의가 필요한 고객을 초기에 판단하기 위한 기준과 대응 전략을 정리 한다. 상담의 주도권을 지키면서도 고객과의 신뢰 유지를 위한 방법을 실제 상담의 맥락 속에서 알아보자. <편집자 주> 고객 상담의 기술 Ⅱ
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