82 편집위원회 레터 우리나라에서 전문직은 여전히 선호되는 직업이 다. 그러나 그 환경은 예전과는 많이 달라졌다. 과거 에는 사무실에 앉아만 있어도 알아서 의뢰인이 찾아 왔지만, 이미 그런 시대는 지났다. 법무사도 마찬가지다. 예전에는 등기소나 법원 인 근에 자리만 잡으면 고객의 발걸음이 끊이지 않았지 만, 이제 법원·등기소와 가까운 사무실이라고 해서 무작정 찾아오지는 않는다. 각종 포털과 블로그, 후기 플랫폼을 통해 여러 법 무사 사무소를 비교하고, 상담 전에 이미 자기 사건 에 대한 기초적인 법률 지식을 갖춘 채로 문을 두드 린다. 수임료와 서비스의 질을 저울질하는 것은 물 론, 어느 사무소가 얼마나 신뢰할 만한지를 온라인상 의 흔적으로 먼저 판단한다. 이러한 변화의 배경에는 정보 접근성의 확대만 있 는 것은 아니다. 전문직 시장 자체의 포화도 무시할 수 없는 요인이다. 전문자격사의 수는 꾸준히 늘어나는 반면, 이를 받아줄 시장은 예전만큼 넉넉하지 않다. 그러다 보니 같은 자격증을 가진 동료들 사이에서도 실력과 신뢰, 무엇보다 ‘어떻게 알려지느냐’의 싸움이 시작되었다. 가만히 앉 아 고객을 기다리는 사무소와 먼저 다가가 신뢰를 쌓는 사무소의 격차는 시간이 갈수록 커질 수밖에 없다. 그렇다면 이제 무엇을 해야 하는가. 필자는 그 답이 거창한 마케팅 기법이나 값비싼 광 고가 아니라 본질에 더 충실해지는 데 있다고 본다. 의뢰인이 겪는 등기, 소송, 상속과 같은 문제는 대 부분 인생에서 몇 번 겪지 않는 낯설고 불안한 사건 이다. 그 불안을 이해하고, 절차를 알기 쉽게 설명하 며, 진행 상황을 성실히 공유하는 태도야말로 고객을 부르는 입소문과 재의뢰로 이어진다. 다만 예전과 달라진 점이 있다면, 이러한 진심과 실 력을 알릴 통로를 개별 사무소가 직접 마련해야 한다 는 것이다. 홈페이지 하나, 상담 후기 하나, 절차를 설 명하는 짧은 글 하나가 이제는 사무소의 얼굴이 된다. 여기서 AI는 매우 유용한 도구가 된다. 방대한 서 류 작업 시간을 단축시킨 만큼, 그 시간을 의뢰인과 의 접점을 넓히는 데 쓸 수 있다. 상담 사례를 정리한 일반인 안내 자료나 홍보자료 제작 등 예전에는 엄두조차 내지 못했던 일들도, 이 제는 법무사 개인의 역량만으로도 충분히 가능하다. 전문직에 대한 사회적 신뢰는 여전히 두텁다. 그 러나 그 신뢰는 저절로가 아니라, 스스로 증명 하고 알려야만 얻어지는 시대 다. 사무실 문을 열어두는 것 을 넘어 이제는 사무실 밖 의뢰 인이 있는 곳에서 신뢰를 쌓아가 는 법무사만이 오래도록 살아남 을 것이다. ‘찾아오는 의뢰인’에서 ‘찾아가는 법무사’로! 서영준 법무사(경기중앙회) · 본지 편집위원
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