67 2026. 3. March Vol. 705 다만, 고객님 상황에서는 △△한 리스크가 있어 추후 에 ○○문제가 발생할 수 있습니다.”와 같이 리스크 중심으로 설명하는 것이 더 설득력을 갖기도 합니다. 결국 핵심은 그 정보가 ‘틀린 정보’라서가 아니라, 고객의 상황과는 ‘다른 정보’였음을 이해하도록 돕는 데 있습니다. 이러한 과정이 있어야 고객은 전문가의 설명을 받아들이고, 상담 또한 건강한 방향으로 이어 질 수 있습니다. 정보가 넘치는 시대에 전문가의 역할을 다시 생각 해 보게 됩니다. 이제는 고객이 전문가보다 더 많은 정보를 가지고 오기도 하고, 때로는 전문가 못지않은 언어로 자신의 주장을 펼치기도 합니다. 그렇기에 법무사의 역할 역시 단순한 ‘정보 제공 자’를 넘어, 고객의 상황에 맞게 정보를 해석해 주는 ‘맥락 해석자’, 그리고 보다 안전한 선택을 돕는 ‘리 스크 매니저’로 자연스럽게 확장되고 있는지도 모르 겠습니다. 정보는 어디서든 쉽게 얻을 수 있지만, 그 정보를 현실에 맞게 해석하고 적용하는 일은 결코 가볍지 않 습니다. 상담의 핵심은 정답을 말하는 데서 끝나지 않 습니다. 고객이 찾아온 정보와 실제 절차 사이의 차이 를 함께 이해해가는 과정이 더욱 중요해졌습니다. 논쟁 대신 고객의 노력을 인정하고, ‘틀림’이 아니 라 ‘다름’을 설명하는 이유도 바로 여기에 있습니다. 정보는 넘쳐나지만, 그것을 어떻게 해석하고 어떤 선택으로 연결할지는 여전히 전문가의 몫입니다. 고 객이 안심하고 판단할 수 있도록 돕고, 그 과정에서 신뢰를 쌓아가는 일. 그것이 오늘날 법무사에게 요구 되는 중요한 역할이 아닐까 생각해 봅니다. 오늘도 각자의 자리에서 복잡한 현실 속 최선의 판 단을 돕고 있는 모든 법무사 여러분을 진심으로 응원 합니다. 정보가 넘치는 시대, 법무사의 역할은? 고객 상담의 기술Ⅱ 현장활용 실무지식 정보가 넘치는 시대, 이제는 고객이 전문가보다 더 많은 정보를 가 지고 오기도 하고, 때로는 전문가 못지않은 언어로 자신의 주장을 펼치기 도 합니다. 그렇기에 법무사의 역할 역시 단순한 ‘정보 제공자’를 넘어, ‘맥락 해석자’, ‘리스크 매니저’로 자연스럽게 확장되고 있습니다.
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