62 김미진 HSG휴먼솔루션그룹 Solution Lab 팀장(mjkim@hsg.or.kr) 깎아 달래서 깎아줬는데, 왜 만족하지 않을까? 상황별 대응법 ⑩ - 비용 민감도가 높은 고객과의 상담법 비용을 깎아달라는 고객의 말은 단순한 흥정이 아닐 수 있다. 업무의 가치를 모르거나, 막연한 불안을 표현하거 나, 잘못된 기준으로 비교하는 것일 수 있다. 이번 글에서는 고객이 비용 문제를 꺼내는 이면의 심리를 유형별로 살펴보고, 흥정 게임에 휘말리지 않으면서도 신뢰를 쌓는 상담 대응법을 알아본다. <편집자 주> 고객 상담의 기술 Ⅱ
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