64 장현주 HSG휴먼솔루션그룹 Solution Lab 전문연구원(hjjang@hsg.or.kr) “알아서 해 주세요”, 속뜻을 알면 상담이 달라진다! 상황별 대응법 ⑪ - 결정을 쉽게 내리지 못하는 고객과의 상담법 고객 상담의 기술 Ⅱ 결정을 내리지 못하는 고객, 왜 그런 것일까? 그것은 무책임하거나 무관심해서가 아니라 기준이 없거나 결과가 두려워서, 또는 결정이 자신의 몫이라는 인식 자체가 없어서일 수 있다. 이번 글에서는 고객이 결정을 미루는 심 리적 이유를 세 가지로 나누어 짚어보고, 결정을 재촉하는 대신 고객 스스로 결정할 수 있는 환경을 만들어주는 상담 대응법을 알아본다. <편집자 주>
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