법조 제75권 제3호(통권 제777호) 연구논문 - 296 - 갈등은 ‘사회적’ 상호작용 속에서 생성되고 전개되며, 사회 및 그 구성원들과 영향을 주 고받는다. 먼저, 갈등은 양립할 수 없는 가치나 한정된 재화에 대한 구성원들의 각기 다른 요구에서 비롯되므로,14) 사회적 관계 속에서 발생한다. 또한 갈등은 당사자가 속한 공동체 에 영향을 준다는 점에서도 사회성을 띠는데, 특히 파괴적 갈등은 가족과 공동체에 혼란과 트라우마를 야기한다.15) 한편, 갈등의 발생과 발전은 그 사회의 사회·문화적 맥락(context) 의 영향을 받으므로,16) 갈등이 발생한 사회적 관계의 특성에 따라 그 해소를 위한 접근도 달라져야 한다. 즉, 사회·문화적 맥락의 이해는 갈등의 원인과 양상을 구조적으로 파악함으 로써 그에 맞는 거시적 대응 방향을 모색하게 한다. (3) 갈등의 역동성 갈등은 타인과의 상호작용 속에서 시시각각 변하는 역동적인(dynamic) 작용이며,17) 분 절된 사건이 아니라 관계의 동적 발전 과정의 일부이다. 즉, 갈등은 발생(emergence)한 후 격화(escalation)되거나 완화되고(de-escalation), 갈등을 매듭짓는 단계(settlement)에 이 르러 그 결과(outcomes)가 도출된다. 갈등은 급속도로 격화될 수 있어 그 전개 과정을 예 측하기 어려우며,18) 전개 방향에 따라 건설적 또는 파괴적 성격을 띨 수 있다.19) (4) 갈등의 복합성 갈등은 그 원인과 효과 또는 형식과 내용 면에서 다양성과 복합성을 띤다.20) 먼저 갈등 에는 복잡한 심리·사회적 요인이 작용한다. 심리적으로는, 갈등 상황에 대한 인식을 좌우하 는 인지적 과정 및 내면심리적 요인, 갈등의 심화나 해소에 영향을 주는 감정적 작용, 의사 소통과 상호작용의 방식 등이 복합적으로 영향을 미친다.21) 인지적 차원은 자신과 타인의 14) Clyde H. Coombs & George S. Avrunin, op. cit., p.1 참조. 15) Bruce W. Dayton and Louis Kriesberg, Constructive conflicts : from emergence to transfor mation, Rowman & Littlefield(6th ed), (2022), p.265. 16) 황승흠, 앞의 책, 58면. 17) Oliver Ramsbotham et al., op. cit., p.8. 18) Ibid. pp.12~13. 19) Ibid., p.8; Bruce W. Dayton & Louis Kriesberg, op. cit., pp.9~12. 20) 서문기, 앞의 글, 199면. 21) Athanasios Tsarkos, “Empowering Organizational Harmony: The Integral Role of Servant Le adership in Conflict Management and Inclusivity in Intrapersonal and Interpersonal Conflic ts: A Focus on Human Factors in Multicultural Societies”, in Comprehensive Approaches t o Conflict Resolution, IGI Global, (2024), pp.148~149.
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