64 남궁민 HSG휴먼솔루션그룹 Solution Lab 연구원(mng@hsg.or.kr) 오늘의 10분이 내일의 상담을 바꾼다 법무사의 자기관리 ② - 더 나은 상담을 위한 회고(AAR) 고객 상담의 기술 Ⅱ 바쁜 하루를 마치고 나면 오늘의 상담은 금방 잊히기 마련이다. ‘AAR(After Action Review)’ 기법을 빌 려, 오늘 기억에 남는 고객 한 명과의 상담을 사례로 사실·이유·배움·변화의 네 단계로 짧게 되짚어보는 법을 소개한다. 하루 10분의 이 작은 회고가 쌓이면, 그것이 곧 나만의 상담 노하우가 되어 다음 고객을 더 잘 응대 하는 힘이 된다. <편집자 주>
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